إن تاريخ استحقاق الفاتورة الشهرية هو نهاية كل شهر، و يتم إبلاغ الزبائن برسالة قصيرة قبل استحقاق الفاتورة بثلاث أيام على الأقل، و يتم ايقاف الخدمة في حال عدم التسديد آخذين بالاعتبار أيام العطل الأسبوعية.
وفي حال التأخر عن التسديد لمدة سبعة أيام، يقوم المزود بالغاء الخدمة أصولاً.
يعتبر هذا المبلغ كرسم اشتراك بالخدمة و يعود للمؤسسة العامة للاتصالات.
عند رغبة المشترك بالغاء الاشتراك بالخدمة، يقوم بتقديم طلب للمزود بالحضور شخصياً للمزود لتوقيع طلب الإلغاء، كما يتوجب تبرئة ذمته المالية.
يقوم المزود باجرائيات رفع السرعة بدءا من استلام الطلب و خلال 5 أيام عمل من تاريخ تقديم الطلب.
عند رغبة المشترك برفع أو تخفيض سرعة الانترنت لديه يقوم بإرسال طلب رفع/تخفيض سرعة للمزود عبر أحد الطرق التالية :
مع ملاحظة أن طلب تخفيض السرعة يتطلب دفع رسم مقداره 4500 ل.س.
وطلب رفع السرعة 3000 ل.س.
يقوم الراغب بالاشتراك بزيارة أحد مراكز الشركة أو أحد نقاط البيع المعتمدة مصطحباً معه الأوراق المطلوبة و هي : آخر فاتورة هاتفية بالإضافة إلى صورة هوية مالك الخط. و يقوم بتعبئة طلب اشتراك بالخدمة و دفع الرسوم المترتبة في حينه.
